Обращение к землякам

Дорогие земляки!

Двери Центров поддержки украинцев открыты для Вас с понедельника по пятницу в четырёх городах России: Москва, Краснодар, Симферополь и Ростове-на-Дону. Специалисты разных направлений готовы выслушать Вас и помочь с решением существующих проблем. В ближайшие несколько недель, добавится представительство в г. Белгород, а за ним и другие регионы, в которых осели люди, нуждающиеся в помощи.

За относительно небольшое время работы (две недели) мы получили и обработали более 500 обращений.

В основном вопросы касаются социального характера: получение пенсий, пособий, льгот, устройство детей в сад и школы, психологическая и гуманитарная помощь.

На втором месте вопросы легализации: получение гражданства, регистрации, восстановление утраченных документов, замена водительских удостоверений и определение в пункты временного размещения (ПВР).

На третьем – вопросы реализации жилищных сертификатов для жителей Херсонского области и трудоустройства.

Несмотря на то, что нормативная база РФ постоянно совершенствуется и адаптируется под потребности украинских беженцев, многие вопросы, по разным причинам, решаются трудно или не решаются вовсе.

После анализа входящей проблематики уверенно заявляем – почти каждая проблема имеет решение и в обозримом будущем будет решена. Одна в индивидуальном порядке, консультацией, другая обращениями в компетентные органы, третья – посредством консультаций с властями на самом высшем уровне и принятием соответствующих постановлений законодательных правок.

Будем держать в курсе. Следите за новостями. Мы не просим Вас нам уже доверять – просим довериться!

Еще один немаловажный вопрос, который хотелось бы поднять, это вопрос взаимоуважения и порядка.

За всего лишь несколько недель работы мы столкнулись с разными ситуациями и отношением. К сожалению, имеет место быть и хамство. Мы не хотим думать, что кто-то стал оружием в руках злоумышленников. Есть надежда, что люди просто устали и/или им требуется психологическая помощь, которую к слову, мы так же оказываем. Но в связи с большим количеством обращений, и желанием вывести работу благотворительной организации в систему, мы вынуждены озвучить ряд простых правил, которые будут дополняться и которым просим следовать:

Физическая консультация в офисе, как и дистанционная по видеосвязи, возможна только после предварительной записи по одному из предложенных вариантов связи (горячая линия 8 800 444 55 20, одна из форм обратной связи на сайте, ТГ-бот, ТГ-канал, чат группа в ТГ-канале ) с предоставлением краткой информации об интересующем вопросе. Вы, конечно, можете прийти в офис и постараться попасть на прием, но имейте в виду, что в офисе могут быть люди, которые соблюли правила работы Центра, их запись была подтверждена, а время согласовано. Не факт, что Вы, прождав день, сможете найти свободное окно.
После проработки вопроса специалист выходит на связь и договаривается об удобном варианте получения консультации/помощи, и времени.
На проработку вопроса по заявке специалисту отводится не более суток после получения заявки. То есть, если Вы поговорили со специалистом по телефону и озвучили ему свой наболевший вопрос, дайте ему время на его проработку. Не нужно звонить каждые пять минут, забивать линию и хамовито интересоваться как обстоят дела. Вы не один. Имейте уважение к людям, которые стараются Вам помочь! То же самое касается отправленных через сайт/ТГ-бот заявок. Не нужно перезванивать уточнять дошло ли письмо. Не переживайте, все работает корректно.

Просим отнестись с уважением и пониманием к вышеописанному. Если не выработать правила, из-за одновременно большого количества посетителей в офисах произойдет коллапс, который в зародыше убьет дело. Согласитесь, в первую очередь от этого пострадаете Вы сами. А мы этого совершенно не хотим.

Информация по результатам нашей работы будет дополняться в нашем Телеграмм чате «Помощь украинцам в РФ» и на сайте, следите за новостями и не стесняйтесь писать нам о Ваших проблемах.

И помните, в трудные времена своим нужно держаться вместе!